标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店坐落于虹桥开发区的遵义路天山路交叉口,地铁2号线娄山关路站之上,步行十分钟左右即到虹桥上海城、万都中心、世贸商城等商务和会展中心,出行购物极为便利。
- 距离上海体育场6公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离上海光大会展中心7.5公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海环球金融中心11公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离人民广场8公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离南京路步行街9.5公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海浦东国际机场50公里,乘坐出租车约70分钟;
- 距离上海虹桥国际机场8公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海南站8.5公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离上海站11公里,乘坐出租车约30分钟。
会员4610:好评
前台王小姐,裴小姐服务很好,前台帮我免费升级的豪华房,房间很好
会员5853:好评
酒店还是相当整洁的,一切感觉还是很不错
小小八西:好评
位置不错,其他还行,退房很快。