酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
酒店坐落于虹桥开发区的遵义路天山路交叉口,地铁2号线娄山关路站之上,步行十分钟左右即到虹桥上海城、万都中心、世贸商城等商务和会展中心,出行购物极为便利。
- 距离上海体育场6公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离上海光大会展中心7.5公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海环球金融中心11公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离人民广场8公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离南京路步行街9.5公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海浦东国际机场50公里,乘坐出租车约70分钟;
- 距离上海虹桥国际机场8公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离上海南站8.5公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离上海站11公里,乘坐出租车约30分钟。
会员4610:好评
前台王小姐,裴小姐服务很好,前台帮我免费升级的豪华房,房间很好
会员5853:好评
酒店还是相当整洁的,一切感觉还是很不错
小小八西:好评
位置不错,其他还行,退房很快。